Aide et support ZEDOS

Contact : contact@jeremyz.fr — réponse sous 72 h ouvrées. Indique ton pseudo ZEDOS et le modèle de ton iPhone. Ne communique jamais ton mot de passe.

Questions fréquentes

Mes kilomètres ne sont pas comptés. Vérifie dans Réglages iPhone → ZEDOS → Position : « Lorsque l'app est active » et « Position exacte » activée. Avec une position approximative, aucun kilomètre ne peut être compté. Les trajets de moins de 200 m, les vitesses impossibles et les trajets qui se chevauchent ne sont pas comptés.

Puis-je verrouiller mon iPhone pendant un trajet ? Oui : le trajet continue écran verrouillé ou téléphone dans la poche. En revanche, ne ferme pas ZEDOS de force (en la balayant vers le haut) : le suivi s'arrêterait, et le trajet serait repris en pause.

Qui voit ma position ? Personne par défaut. Si tu actives « Je suis visible », les riders de ta commune voient seulement « X riders dans ce secteur » (environ 100 m), jamais ta position exacte. Ton pseudo, ta photo et ta trottinette ne sont montrés qu'avec ton accord. Une zone cachée protège ton domicile.

Puis-je être visible dans toute la France ? Oui, si tu le souhaites : c'est facultatif et désactivé par défaut. Active « Visible dans toute la France » dans Réglages → Visibilité (à partir de 15 ans). Les riders d'autres villes peuvent alors te voir, toujours dans un secteur d'environ 100 m, jamais à ta position exacte. Tes blocages sont respectés et tu peux le désactiver à tout moment. De 15 à 17 ans, tu restes anonyme sur la carte : ton pseudo, ta photo et ta trottinette ne sont jamais montrés.

Comment fonctionne la carte de densité ? Elle montre seulement un nombre arrondi de riders par commune (zones jaunes, orange et rouges), à partir de 5 riders. Ce comptage est anonyme et indépendant de « Je suis visible » : il utilise la commune de ton profil, jamais ta position ni ton pseudo. Les mineurs n'y sont pas comptés. Tu peux t'en retirer dans Réglages → Visibilité → Carte de densité.

J’ai oublié mon mot de passe. Sur l’écran de connexion : « Mot de passe oublié ? », puis entre ton adresse e-mail. Ouvre le lien reçu depuis ton iPhone : ZEDOS te demande ton nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ? Dans l'application : Réglages → Compte → Supprimer mon compte, puis tape SUPPRIMER pour confirmer. La suppression est immédiate et définitive. Tu peux aussi écrire à contact@jeremyz.fr depuis l'adresse de ton compte.

Rider Pro Abonnement mensuel géré par Apple. Pour le résilier : Réglages iPhone → ton nom → Abonnements → ZEDOS. Pour le récupérer sur un nouvel iPhone : ZEDOS → Rider Pro → « Restaurer mes achats ». Remboursements : via Apple (reportaproblem.apple.com).

Bloquer un rider Appui long sur un de ses messages dans le chat du clan, ou dans la liste des membres → « Bloquer ». Il n’est pas prévenu. Pour débloquer : Réglages → Riders bloqués.

Signaler un contenu ou un comportement Dans le chat du clan, appuie longuement sur un message → Signaler. Pour tout autre cas : contact@jeremyz.fr.

Documents

ZEDOS est édité par Jeremy Zaremba, entrepreneur individuel (EI).

ZEDOS Help & Support

Contact: contact@jeremyz.fr — reply within 3 business days. Include your ZEDOS username and iPhone model. Never share your password.

My kilometres aren't counted. In iPhone Settings → ZEDOS → Location, choose "While Using the App" and turn Precise Location on. With an approximate location, no kilometre can be counted. Rides under 200 m, impossible speeds and overlapping rides are not counted.

Can I lock my iPhone during a ride? Yes: the ride continues with the screen locked or the phone in your pocket. Don't force-quit ZEDOS (swiping it up), or tracking stops and the ride is resumed paused.

Who sees my location? Nobody by default. With "I'm visible", riders in your municipality only see "X riders in this area" (about 100 m), never your exact position. Your username, photo and scooter are only shown with your consent. A hidden zone protects your home.

Can I be visible across France? Yes, if you want: it is optional and off by default. Turn on "Visible across France" in Settings → Visibility (from age 15). Riders in other cities can then see you, always within an area of about 100 m, never your exact position. Your blocks are respected and you can turn it off at any time. From 15 to 17, you stay anonymous on the map: your username, photo and scooter are never shown.

How does the density map work? It only shows a rounded number of riders per municipality (yellow, orange and red areas), from 5 riders. This count is anonymous and independent from "I'm visible": it uses the municipality in your profile, never your position or username. Minors are not counted. You can opt out in Settings → Visibility → Density map.

I forgot my password. On the sign-in screen: "Forgot password?", then enter your email address. Open the link you receive on your iPhone: ZEDOS asks for your new password.

How do I delete my account? In the app: Settings → Account → Delete my account, then type DELETE to confirm. Deletion is immediate and permanent. You can also email contact@jeremyz.fr from your account's address.

Rider Pro Monthly subscription managed by Apple. Cancel: iPhone Settings → your name → Subscriptions → ZEDOS. Restore on a new iPhone: ZEDOS → Rider Pro → "Restore purchases". Refunds: through Apple (reportaproblem.apple.com).

Block a rider: long-press one of their messages in the clan chat, or use the member list → Block. They are not notified. To unblock: Settings → Blocked riders.

Report content or behaviour: in the clan chat, long-press a message → Report. Otherwise: contact@jeremyz.fr.

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ZEDOS is published by Jeremy Zaremba, sole trader (French "entrepreneur individuel").